1. Teslimat yöntemleri
Checkout ekranında sunulan seçenekler kargo veya yerinden teslimdir. Kargo seçildiğinde firma ve takip bilgisi sipariş hazırlandığında hesabınıza eklenir. Yerinden teslimde teslim alma zamanı iletişim kanalıyla teyit edilir.
2. Termin ve teslim alma
Hazır stokta bulunan seçenekler ile üretim üzerine hazırlanan seçeneklerin terminleri farklıdır. Ürün sayfasındaki tahmini süre, miktar ve teknik bilgilere göre değişebilir; siparişinizin güncel durumu hesabınızda gösterilir.
Teslim sırasında ambalajda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak aynı gün bizimle iletişime geçin.
3. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli mal satışlarında, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere genel cayma süresi teslimden itibaren on dört gündür. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@erribana.com adresine iletin.
B2B alımlarda, müşteriye özel hazırlanan ürünlerde ve mevzuatın istisna saydığı hâllerde farklı hükümler uygulanabilir. Sipariş özetini ve sözleşmeyi kontrol edin.
4. Ayıplı veya hatalı ürün
Ürün teslim edildiğinde ürün kodu, renk, ölçü ve miktarı kontrol edin. Ürünün siparişe aykırı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız fotoğraf, sipariş numarası ve açıklamayla birlikte gecikmeden bize bildirin. İnceleme sonucuna göre uygulanabilir onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir.
5. İade süreci
İade göndermeden önce e-posta ile onay alın. Onaylanan ürünleri, kargo ve paketleme talimatına uygun biçimde sipariş numarasıyla gönderin. İade koşulları ve masrafın kime ait olduğu, cayma bildiriminin zamanına ve ürünün niteliğine göre uygulanabilir mevzuat ve sipariş şartlarıyla belirlenir.
6. Kurumsal siparişler
Er Ribana’nın ana müşterileri tekstil üreticileridir. Kurumsal siparişlerde minimum miktar, renk/ölçü, üretim terminleri, sevkiyat ve iade koşulları sipariş özeti ve sözleşmede açıkça gösterilir.